রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
আমাদের কাছে প্রতিটি গাছ অত্যন্ত যত্নের সাথে প্যাকেজিং করা হয় এবং নিরাপদে আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করা হয়। তবে ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় অনেক সময় অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি তৈরি হতে পারে। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান লক্ষ্য, তাই আমরা নিচের রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি অনুসরণ করি।
১. কুরিয়ারে গাছ নষ্ট বা ভেঙে গেলে
ডেলিভারির সময় কুরিয়ারের কারণে যদি গাছ নষ্ট হয়ে যায়, ডাল ভেঙে যায়, বা গাছের কোনো উল্লেখযোগ্য ক্ষতি হয় — সেক্ষেত্রে আমরা সম্পূর্ণ রিটার্ন গ্রহণ করব।
রিটার্নের জন্য শর্তাবলি:
- পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- ক্ষতিগ্রস্ত গাছ ও প্যাকেজিং-এর স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও সহ আমাদের Facebook পেজ বা WhatsApp-এ যোগাযোগ করতে হবে।
- রিটার্ন নিশ্চিত হলে আমরা পুনরায় গাছ পাঠানোর ব্যবস্থা করব অথবা আপনার পছন্দ অনুযায়ী সমাধান দেওয়া হবে।
২. ১৫ দিনের মধ্যে গাছ মারা গেলে
সঠিকভাবে যত্ন নেওয়ার পরেও যদি পণ্য পাওয়ার ১৫ দিনের মধ্যে গাছ মারা যায়, সেক্ষেত্রে আমরা বিনামূল্যে গাছ রিপ্লেস করে দেব।
রিপ্লেসমেন্টের জন্য শর্তাবলি:
- মৃত গাছের ছবি বা ভিডিও সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
- গাছটি সরাসরি রোদে রাখা, অতিরিক্ত পানি দেওয়া বা অযত্নের কারণে মারা গেলে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না।
- রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৩. রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না যে ক্ষেত্রে
- পণ্য সঠিকভাবে পাওয়ার পর ক্রেতার অযত্ন বা ভুল পরিচর্যার কারণে গাছ নষ্ট হলে।
- নির্ধারিত সময়ের পর যোগাযোগ করলে।
- ছবি বা প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ করলে।
- ক্রেতা নিজে গাছ কিনে নিয়ে যাওয়ার পর কোনো সমস্যা হলে (শুধুমাত্র অনলাইন ডেলিভারির ক্ষেত্রে এই পলিসি প্রযোজ্য)।
৪. যোগাযোগ করুন
যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাথে যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ করুন:
- Facebook Page: https://fb.me/planterior.org
- WhatsApp/Phone: +880 1331520242
আমরা সর্বদা আপনার পাশে আছি। আপনার বিশ্বাস ও সন্তুষ্টিই আমাদের অনুপ্রেরণা। 🌿